Kebijakan Pengembalian Dana dan Retur
Kami di AsharWheels ingin memastikan Anda puas dengan pembelian velg, ban, dan aksesoris performa mobil Anda. Kebijakan berikut menjelaskan ketentuan retur dan pengembalian dana yang berlaku di asharwheels.com.
Terakhir diperbarui: 26 Juli 2026
1. Masa Pengajuan Retur
Pengajuan komplain, retur, atau klaim harus dilakukan dalam waktu 2 x 24 jam sejak barang diterima, dengan menyertakan:
- Video unboxing tanpa jeda (khusus untuk klaim barang rusak/tidak sesuai), atau
- Foto/video kondisi barang saat diterima,
- Nomor pesanan dan bukti pembelian.
Pengajuan di luar batas waktu tersebut berpotensi tidak dapat kami proses.
2. Kondisi yang Berhak Diajukan Retur atau Penggantian
Kami menerima pengajuan retur/penukaran untuk:
- Barang rusak akibat pengiriman (misalnya velg penyok, ban tergores/robek akibat kelalaian kurir).
- Barang cacat produksi yang tidak terdeteksi saat quality control.
- Barang yang salah kirim (tidak sesuai dengan yang dipesan — merek, ukuran, atau tipe berbeda).
- Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
3. Barang yang Tidak Dapat Diretur
Demi menjaga kualitas dan keamanan, kami tidak menerima retur untuk:
- Produk yang sudah dipasang, digunakan, atau dimodifikasi (misalnya velg yang sudah terpasang ban, ban yang sudah dipasang pelek/balancing, atau komponen yang sudah terpasang di kendaraan) — kecuali cacat produksi terbukti sebelum pemasangan.
- Produk custom/pesanan khusus (misalnya finishing warna khusus, ukuran non-standar yang dipesan sesuai permintaan pelanggan).
- Produk kondisi bekas/second yang telah dijelaskan kondisinya secara jelas pada deskripsi produk saat pembelian, kecuali kondisi barang secara nyata tidak sesuai deskripsi.
- Kerusakan yang timbul akibat kesalahan penggunaan, kecelakaan, kondisi jalan, atau pemasangan yang tidak sesuai standar oleh pihak di luar AsharWheels.
- Kesalahan pemilihan ukuran/spesifikasi (PCD, offset/ET, diameter) oleh pelanggan yang tidak dikonfirmasi terlebih dahulu dengan tim kami sebelum pembelian.
4. Proses Pengajuan Retur
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp (0859-6672-1452) atau email (wheelsashar@gmail.com) selambat-lambatnya 2×24 jam sejak barang diterima.
- Sertakan nomor pesanan, foto/video bukti kondisi barang, dan penjelasan kendala.
- Tim kami akan melakukan verifikasi klaim (estimasi 1–3 hari kerja).
- Jika klaim disetujui, kami akan mengarahkan Anda pada opsi: penggantian barang, perbaikan, atau pengembalian dana — sesuai kondisi kasus.
- Barang yang akan diretur wajib dikemas dengan aman dan dikirim ke alamat yang kami informasikan, kecuali disepakati lain.
5. Biaya Pengiriman Retur
- Jika kerusakan/kesalahan disebabkan oleh kelalaian AsharWheels atau ekspedisi, biaya pengiriman retur/penukaran ditanggung oleh kami.
- Jika retur diajukan karena alasan di luar kesalahan kami (misalnya berubah pikiran, pada kasus yang kami setujui sebagai pengecualian), biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
6. Pengembalian Dana
- Pengembalian dana diproses ke rekening/metode pembayaran asal setelah barang retur kami terima dan verifikasi selesai.
- Estimasi waktu pengembalian dana: 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui, tergantung metode pembayaran dan bank/payment gateway terkait.
- Untuk pesanan dengan cicilan/promo tertentu, nominal refund akan disesuaikan dengan kebijakan penyedia layanan pembayaran terkait.
7. Penukaran Barang (Exchange)
Jika Anda ingin menukar barang dengan ukuran/tipe lain (bukan karena cacat/kesalahan kami), silakan hubungi kami — penukaran dapat dilakukan selama barang belum dipasang/digunakan dan masih dalam kondisi serta kemasan asli, dengan kemungkinan selisih harga dan biaya pengiriman ditanggung pembeli.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait retur atau pengembalian dana, silakan hubungi:
AsharWheels Tangerang, Indonesia Email: wheelsashar@gmail.com WhatsApp: 0859-6672-1452
Ashar Wheels – Toko Ban & Velg, Lowering Kit
AsharWheels melayani kebutuhan mobil mulai dari velg, ban, hingga lowering kit. Tersedia velg dan ban baru maupun seken dengan pilihan lengkap dan harga bersahabat, serta layanan trade-in velg.
Copyright 2026 © Ashar Wheels WordPress Theme. All right reserved.
